Service client - Conseiller/conseillère Web

Quel est le défi ? À titre de conseiller/conseillère Web, tu agiras principalement en tant que ressource essentielle pour assurer aux clients un support sur l'utilisation de nos différents produits en ligne (WebSelf, Momenteo et FreeLogoDesign) que ce soit par courriel (ticket), chat en ligne ou encore par téléphone.

Ce qui vous attend en venant chez nous ?
  • Côtoyer une équipe jeune dans une ambiance de travail plaisante
  • Un horaire de travail flexible qui facilite le travail et la vie familiale
  • De la formation continue pour t’accompagner dans ton développement professionnel
  • Contribuer au succès de l’entreprise par des projets novateurs et stimulants
  • Avoir accès à une banque de 10 journées de congés de maladie par année
  • Bénéficier de 20 jours de vacances annuelles après un an d’ancienneté
  • Profiter du programme de participation aux bénéfices
  • Profiter d’un programme d’assurances collectives
  • Travailler dans un environnement douillet, moderne et adapté à nos besoins
  • Profiter de nos installations situées dans le dynamique quartier St-Roch (stationnement gratuit et réservé, autobus, restaurants, etc.)
  • Tes laissez-passer mensuels du RTC payés
  • De nombreuses activités sociales telles que des 5 à 7 et des sorties sportives ou ludiques entre collègues
  • T’amuser dans notre salle de jeux lors des moments de détente
  • Avoir accès une salle d’entraînement à même nos locaux
  • Siroter du café et du thé de qualité offerts pendant les heures de travail
Tes responsabilités au sein de l'équipe
  • Assurer le support aux clients
  • Recevoir et analyser les problématiques et les besoins des clients selon le canal de communication approprié (appel téléphonique, chat en ligne ou suivi de tickets reçu)
  • Signaler les problématiques dans Jira auprès des intervenants concernés
  • Assurer un suivi des problématiques en cours de traitement
  • Effectuer les vérifications de conformité en fonction des demandes clients
  • Effectuer le suivi des demandes auprès des clients
  • Rédiger le contenu des sites d’aide et de soutien aux clients
  • Assurer le suivi des remboursements requis et note au compte des clients
  • Transmettre à la direction générale les opportunités d’améliorations soulevées par les clients
  • Transférer les demandes de partenariats reçues
Ce qu'on recherche chez vous ?
  • C’est un plaisir de collaborer avec toi
  • Rendre le client heureux c’est ta priorité
  • Tu as une patience à envier devant les problématiques rencontrées
  • Tu peux aisément gérer plusieurs projets en parallèle
  • Tu es bilingue (anglais et français) est essentiel et encore mieux si tu maitrises d’autres langues
  • Le référencement (SEO) et les noms de domaine n’ont pas de cachette pour toi
  • Minimum 2 ans d’expérience en assurance qualité ou en support technique
  • Tu as une formation pertinente en lien avec le poste