Agent au service à la clientèle et à la qualité

Quel est le défi ? Nous sommes à la recherche d'une personne polyvalente qui saura naviguer entre le support technique et les tests d’assurance qualité.

Pour la portion service à la clientèle, vous êtes le représentant de NovAxis Solutions auprès de la clientèle. Vous devez bien écouter les demandes ou problèmes évoqués afin de trouver une solution et d'aider les clients à bien utiliser l’un ou l’autre des produits. Vous êtes aussi un interlocuteur de grande valeur auprès de l’équipe de développement.

Pour la portion tests, le testeur en assurance qualité est responsable de la qualité des tests effectués. Il doit être en mesure d’analyser et d’évaluer les mécanismes de nos différentes plateformes applicatives ainsi que l’expérience de l’utilisateur final afin de donner un retour critique aux équipes de développement de manière constructive et continue tout en rapportant les autres défauts détectés.

Ce qui vous attend en venant chez nous ?
  • Travailler en plein coeur du centre-ville de Québec
  • Horaire flexible, 10 jours de congés payés par années en cas de maladie et 4 semaines de vacances
  • Un environnement de travail à aire ouverte, avec une salle de jeux (ping-pong, consoles, gym, etc.)
  • REER collecif, primes de référence interne et un programme de bonification attrayant
  • Une gamme complète d'avantages sociaux après 3 mois de service
  • Café et thé gratuits
  • De la formation continue
  • Un abonnement mensuel pour le transport en commun
  • Une équipe multidisciplinaire et multiculturelle qui travaille fort mais qui sait prendre du plaisir en même temps
  • Pouvoir porter des pantoufles quand tu travailles
  • Et bien plus encore!
Service clientèle (50%)
  • Répondre aux demandes d’information, aux questions et aux problèmes relatifs à nos différents produits (clavardage, courrier électronique et téléphone) et en faire un suivi auprès des intervenants concernés
  • Analyser le problème et le besoin du client et assurer le suivi des problèmes restés en suspens
  • Partager votre expérience clientèle à l'équipe dans l’objectif de poursuivre l’amélioration de nos services, de nos produits !
Tests assurance qualité (50%)
  • S’assurer que nos produits rencontrent de très hautes normes de qualités sur toutes les plateformes supportées
  • Aptitude à effectuer des tests concernant la plate-forme et les exigences internes de cas de test
  • Tester des fonctionnalités et des caractéristiques selon différents navigateurs et supports
  • Appliquer les procédures de tests et se concentrer sur les détails
  • Fournir des résultats à l’aide de rapports détaillés et bien documentés
  • Participer à l’amélioration continue du QA en fournissant une rétroaction aux gestionnaires et programmeurs
Ce qu'on recherche chez vous ?
  • Bilingue Français/Anglais
  • Posséder des connaissances en informatique et connaître l’environnement web
  • Minimum 2 ans d’expérience en assurance qualité ou en support technique
  • Connaissance de l’environnement Agile

Qualités recherchées Vous êtes patient et positif. Vous êtes axé sur les résultats et vous avez une bonne gestion de votre stress. En plus d'avoir de l'entregeant, vous êtes quelqu'un de polyvalent et vous avez le souci du détail.